En accord avec le paragraphe 8.2.1 de ISO 9001:2000 l'entreprise recueille régulièrement des informations à propos de la satisfaction au client. Cela implique pertinemment non seulement la registration et suite de plaintes. Litecad BV a mis en application sa méthode pour reprendre et traiter l'information remarquable à l'égard de la satisfaction au client comme suit.
Politique concernant les moyens et les environnements de travail
Général:
La politique de Litecad B.V. a pour but satisfaire les demandes et désirs de ses employés par rapport à la disponibilité de moyens et à l'environnement de travail qui sont nécessaires pour arriver à la conformité de produits, la satisfaction du client, l'implication des employés et le progrès continuel.
En outre, il y a plein de conversations informelles entre le directeur de Litecad BV et les clients, dans lesquelles les questions courantes sont traitées et les problèmes qui existent sont résous. Il existe également une structure formelle pour les discussions.
Au moins une fois par an, le directeur de Litecad BV réalise une inspection au lieu de travail durant laquelle le client et l'employé sont présents. Pendant ces réunions toutes les questions par rapport au travail peuvent être discutées. Le client et l'employé peuvent l'un comme l'autre remarquer des points d'argumentation. Pendant l'inspection au lieu de travail, il peut être déduit que la prochaine inspection aura lieu dans les mois suivants plutôt que l'année suivante. Cela arrivera seulement si un plan ou action est défini avec son planning correspondant.
En outre, une réunion d'évaluation a toujours lieu à la fin de chaque contrat, entre le directeur de Litecad BV et le client. Dans cette réunion tous les points à améliorer et aussi les futurs désirs peuvent être mentionnés.